矩陣管理(lǐ)無處不在

前些(xiē)年美國有個(gè)大片叫《黑客帝國》，英文叫The Matrix Reloaded，其中Matrix一(yī)詞翻譯過來(lái)也(yě)可以理(lǐ)解成“矩陣”。

一(yī)個(gè)稍微成型的企業就(jiù)會擁有業務(wù)、人(rén)力資源、财務(wù)等多個(gè)部門，隻要有部門分(fēn)工，矩陣就(jiù)已經存在了(le)。業務(wù)部門從事(shì)銷售、市(shì)場(chǎng)等方面工作(zuò)，而人(rén)力資源部門負責招聘、薪酬、考核等等，是一(yī)個(gè)橫向的職能(néng)部門，這(zhè)樣，凡是業務(wù)部門中與招聘、薪酬等相關(guān)的工作(zuò)，都應該和人(rén)力資源部門達成統一(yī)共識，必須按人(rén)力資源部門的相關(guān)規定與流程開展工作(zuò)。同樣，其他部門如(rú)業務(wù)部門和财務(wù)部門之間(jiān)、人(rén)力資源部門和财務(wù)部門等之間(jiān)，也(yě)會根據自身(shēn)的專業部門功能(néng)形成矩陣，這(zhè)時(shí)便形成了(le)部門矩陣。

當企業發展到有多個(gè)分(fēn)支機構時(shí)，矩陣就(jiù)變得相對更為(wèi)複雜，不僅會存在部門矩陣，也(yě)會出現(xiàn)分(fēn)支機構橫向管理(lǐ)和總部縱向管理(lǐ)的矩陣。所謂橫向管理(lǐ)，就(jiù)是貼身(shēn)管理(lǐ)、走動式管理(lǐ)，對于一(yī)些(xiē)需要本地化(huà)管理(lǐ)的工作(zuò)而言，橫向管理(lǐ)無疑具有很大優勢。但(dàn)為(wèi)了(le)确保系統的完整統一(yī)，總部還是要堅持專業的職能(néng)管理(lǐ)，包括财務(wù)、人(rén)力、銷售、産品等在内都要有一(yī)個(gè)垂直的縱向管理(lǐ)。于是，這(zhè)時(shí)形成了(le)矩陣的一(yī)個(gè)延伸，總部專業職能(néng)管理(lǐ)與分(fēn)支機構的本地化(huà)橫向管理(lǐ)。

當企業運營多個(gè)産品，擁有多業務(wù)線時(shí)，矩陣就(jiù)會進一(yī)步複雜化(huà)。企業會形成同一(yī)個(gè)銷售部門對應不同的産品線，就(jiù)會形成交叉銷售、重複銷售等，這(zhè)時(shí)的矩陣就(jiù)更加複雜與多元。

當部門分(fēn)工、分(fēn)支機構、多業務(wù)線都并存時(shí)，這(zhè)個(gè)組織的矩陣管理(lǐ)總體(tǐ)來(lái)講是一(yī)個(gè)相當複雜的結構，而此時(shí)就(jiù)對企業的管理(lǐ)水平提出了(le)更高的要求。

在企業中，會出現(xiàn)大矩陣套小矩陣的複雜局面。比如(rú)産品事(shì)業部對着财務(wù)部，是一(yī)個(gè)大矩陣，但(dàn)是在産品事(shì)業部内部可能(néng)會有很多的産品線，會對着銷售部門，這(zhè)樣一(yī)來(lái)，又形成了(le)事(shì)業部内的小矩陣。因此，無論你是否喜歡，矩陣無所不在。

源頭與結點，矩陣管理(lǐ)的複雜性

矩陣管理(lǐ)的本質是雙線管理(lǐ)。一(yī)方面要考慮縱向管理(lǐ)，一(yī)方面又要考慮橫向管理(lǐ)。就(jiù)好(hǎo)(hǎo)比一(yī)個(gè)家庭裏面既有父親、又有母親，到底是父親更重要呢(ne)？還是母親更重要？不同的事(shì)情、不同的階段，父親和母親發揮的作(zuò)用是不一(yī)樣的，但(dàn)是缺一(yī)不可。同理(lǐ)，在矩陣管理(lǐ)中，很難定性哪個(gè)管理(lǐ)更重要。

矩陣管理(lǐ)的複雜性存在于兩個(gè)層面上(shàng)。

首先是矩陣的源頭，也(yě)就(jiù)是企業雙線部門主管，也(yě)就(jiù)是孩子(zǐ)的父母，他們必須能(néng)很好(hǎo)(hǎo)的協同。在現(xiàn)實工作(zuò)中，很多部門主管希望單線管理(lǐ)，因此在矩陣結構下(xià)經常會覺得自己說(shuō)了(le)不算(suàn)，還需要和他人(rén)進行協調，覺得很麻煩。

其次是矩陣的“結點”，即被管轄的員(yuán)工。同時(shí)受到縱向橫向主管的雙向管理(lǐ)。他們往往會覺得工作(zuò)很累，因為(wèi)同時(shí)有兩個(gè)領導，需要花費較多的溝通時(shí)間(jiān)，工作(zuò)強度與難度會提高，雙向領導都會提出自己關(guān)心的工作(zuò)目标與指标，有時(shí)雙向指令有沖突時(shí)還會覺得無所适從。值得注意的是，在很多企業中，被管轄員(yuán)工有時(shí)甚至會有意無意地制造矩陣源頭間(jiān)的矛盾與分(fēn)歧，從而給自己獲得一(yī)個(gè)推脫責任的借口或者是偷懶的空間(jiān)。

要提升企業管理(lǐ)水平，往往需要從意識上(shàng)提高對矩陣管理(lǐ)的認識與接納。隻要企業有一(yī)定規模，進行部門分(fēn)工，出現(xiàn)分(fēn)支機構，運營多業務(wù)線時(shí)，無論你喜歡也(yě)好(hǎo)(hǎo)，不喜歡也(yě)好(hǎo)(hǎo)，主動選擇也(yě)好(hǎo)(hǎo)，被動采納也(yě)好(hǎo)(hǎo)，矩陣就(jiù)是必然面對的一(yī)種現(xiàn)象，是無處不在的。相信當人(rén)們認識到矩陣必然存在現(xiàn)象後，心裏就(jiù)會平和與坦然許多，而這(zhè)無疑有利于提升企業經理(lǐ)人(rén)的矩陣管理(lǐ)能(néng)力。

對矩陣的源頭而言，主管們要講究專業分(fēn)工，突出各自專業價值，不同的事(shì)項，應該由更合适的專業部門進行管轄，而不是講究一(yī)言堂。為(wèi)此，一(yī)定要明确制定合理(lǐ)化(huà)的職責制度。盡管矩陣是雙線管理(lǐ)，可并不意味着什(shén)麽事(shì)情都要大家一(yī)起管，也(yě)不意味着什(shén)麽事(shì)情大家都不管，而是什(shén)麽事(shì)情該誰管，通過什(shén)麽流程管，另外一(yī)方如(rú)何參與進來(lái)，要有明确的規則。規則越清晰，效率就(jiù)越高。還有，矩陣的源頭要多溝通。隻要兩個(gè)部門的主管溝通多了(le)，矩陣的源頭就(jiù)會不斷地磨合，從而提升企業的管理(lǐ)磨合度。

最後，矩陣“結點”的員(yuán)工要善于協調矩陣源頭的協同，也(yě)就(jiù)是協調雙向主管的協同，而不是從中挑撥離間(jiān)。“結點”的員(yuán)工要轉變麻煩、受束縛的心态，應擅長利用雙向管理(lǐ)的資源，不要把雙向彙報(bào)當作(zuò)一(yī)種包袱，而是要清晰地意識到，其實有兩個(gè)主管在同時(shí)幫助你、支持你，你獲得了(le)雙倍的資源。

效率，矩陣管理(lǐ)的中國誤讀

時(shí)下(xià)有很多中國的職業經理(lǐ)人(rén)，本能(néng)地就(jiù)會說(shuō)矩陣管理(lǐ)的效率太低(dī)、管理(lǐ)太複雜了(le)，不喜歡矩陣管理(lǐ)。這(zhè)其實是一(yī)種對效率的錯誤理(lǐ)解。速度快(kuài)慢(màn)與效率高低(dī)是兩回事(shì)情，速度快(kuài)并不一(yī)定意味着效率高，快(kuài)速地做了(le)一(yī)件本身(shēn)就(jiù)是錯誤的事(shì)情，這(zhè)樣的效率是負數。到底一(yī)個(gè)人(rén)的單線管理(lǐ)效率更高，還是雙線管理(lǐ)效率更高，很難做定性判斷。因為(wèi)當一(yī)個(gè)人(rén)單線管理(lǐ)的專業能(néng)力、工作(zuò)時(shí)間(jiān)等不夠時(shí)，雙線管理(lǐ)的專業互補優勢将非常明顯，尤其當出現(xiàn)地域制約時(shí)，無法對外地機構人(rén)員(yuán)進行貼身(shēn)式管理(lǐ)，因此，此時(shí)，單線管理(lǐ)的效率未必就(jiù)高。

當然，在雙線管理(lǐ)的職責下(xià)，如(rú)果大家分(fēn)工不明确，經常産生(shēng)“過量”的沖突和分(fēn)歧，效率自然也(yě)會低(dī)下(xià)。但(dàn)需要注意的是，并非有争論、有分(fēn)歧就(jiù)是效率低(dī)下(xià)，真理(lǐ)越辯越明，沒有争論就(jiù)不可能(néng)達成有效決策，“民(mín)主集中制”也(yě)是告訴我們同樣的道理(lǐ)。适度的沖突與分(fēn)歧對組織提升決策與運行效率是有正面幫助的，由此，矩陣管理(lǐ)中的一(yī)些(xiē)争論并非是對效率的扼殺，可能(néng)恰恰有助于透過有效決策提升企業運行效率。

父母在教育小孩時(shí)時(shí)常也(yě)會有分(fēn)歧與争論，有時(shí)也(yě)會覺得效率不高，但(dàn)是當父母能(néng)夠很好(hǎo)(hǎo)地分(fēn)工與充分(fēn)溝通時(shí)，我們依然覺得這(zhè)樣的雙親式家庭管理(lǐ)對孩子(zǐ)的成長是最為(wèi)有利的，企業管理(lǐ)也(yě)是如(rú)此，矩陣管理(lǐ)是一(yī)種科學的管理(lǐ)方式，無論你是否喜歡，矩陣無處不在。