沖突管理(lǐ)六技巧
信息來(lái)源：減速機信息網 責任編輯：liuzhiyun
|
沖突管理(lǐ)通常是驅動變革的最大動力之一(yī)。隻要處理(lǐ)得當，它就(jiù)能(néng)夠給你帶來(lái)更多革新(xīn)，幫助鞏固組織内部的關(guān)系，幫助組建有效的團隊。研究表明，經理(lǐ)人(rén)可以通過鍛煉六大關(guān)鍵技能(néng)，培養處理(lǐ)沖突時(shí)的健康心态，從而達到雙赢的目标。 g\
f‑d|
hq$-aa.'9i
你害怕沖突嗎(ma)？這(zhè)其實再正常不過！大腦告訴我們沖突是危險的，所以我們的本能(néng)反應就(jiù)是跟沖突決一(yī)死戰或者逃之夭夭。然而，對沖突的恐懼心理(lǐ)會把一(yī)位領導者變成其奴隸，使他束手束腳，怯于挑戰他人(rén)。 Vy2cEI'&
K
*O6F=x
`
實際上(shàng)，沖突隻要管理(lǐ)得當，就(jiù)可以給企業及其員(yuán)工帶來(lái)巨大的利益。關(guān)鍵在于開誠布公地應對沖突，通過協商(shāng)實現(xiàn)雙赢。 IdblA.%
HdQ{5nc
根據美國管理(lǐ)協會的一(yī)項調研，一(yī)位職業經理(lǐ)人(rén)至少會有24%的工作(zuò)時(shí)間(jiān)是花在沖突管理(lǐ)上(shàng)的。這(zhè)是對時(shí)間(jiān)的巨大浪費嗎(ma)？其實，這(zhè)是個(gè)機會—隻要你建設性地管理(lǐ)沖突。 ?y|E,h
?6-qCe7A`
沖突是績優企業的生(shēng)命之源。在戰略的制定和執行上(shàng)存在的争端、異議(yì)以及不同的觀點，通常都能(néng)給企業增添活力，帶來(lái)改變，促進創新(xīn)，并有助于形成團結一(yī)緻的團隊。 Gj
hnGUy
fL]J}/oo6
鼓勵職員(yuán)勇于“發難”的企業會發現(xiàn)，這(zhè)樣做能(néng)夠為(wèi)企業帶來(lái)創新(xīn)和新(xīn)的目标，以及實現(xiàn)這(zhè)些(xiē)目标所需的改變。全球諸多大型企業都在推行這(zhè)項舉措，同時(shí)也(yě)為(wèi)律師事(shì)務(wù)所、人(rén)道主義組織以及政府部門所采納。 9*
IN$*
t?
}H5!|z)l1
當然，直面沖突也(yě)存在風(fēng)險。如(rú)果管理(lǐ)不當，沒有實現(xiàn)雙赢的結果，就(jiù)可能(néng)對團隊帶來(lái)不利影響，危害到團隊成員(yuán)相互之間(jiān)的尊敬和信任，以及之前達成的一(yī)緻和他們對工作(zuò)的投入度。 /N=‑7hf$
%S8
ow*S
了(le)解沖突的本質 `3f58y
`{r
^
5
/G~5T
沖突，顧名思義，就(jiù)是雙方或多方之間(jiān)存在的不同，通常具有局面緊張、争執不斷、情緒化(huà)及兩極化(huà)等特征，關(guān)系各方之間(jiān)的聯系紐帶缺失或破裂。最重要的沖突類型是當人(rén)們把個(gè)人(rén)情感帶入到對抗關(guān)系中所産生(shēng)的沖突，然而這(zhè)類沖突一(yī)旦管理(lǐ)得當，就(jiù)會給團隊帶來(lái)積極的結果。 ttO>PMz
GI
GPSM
企業正變得越來(lái)越多元化(huà)，個(gè)體(tǐ)之間(jiān)的相互關(guān)系也(yě)日趨複雜，因此也(yě)造成了(le)許多潛在的争端。作(zuò)為(wèi)一(yī)名職業經理(lǐ)人(rén)，你的聲音(yīn)隻是衆多聲音(yīn)中的一(yī)個(gè)。你的職責通常都會超越你的權限。不可避免地，你會面臨沖突。開誠布公地應對沖突，你會更容易達成目标。 S1'A4/Z
6
vP3K[& N
沖突是人(rén)際關(guān)系周期的直接産物，即當關(guān)系破裂并給一(yī)方帶來(lái)損失、失望、挫折、折磨甚至是痛苦（無論是真實的還是預期的）時(shí)，沖突便随之産生(shēng)了(le)。然而，如(rú)果你了(le)解人(rén)們是如(rú)何對待損失的，你就(jiù)會對沖突有着更加深入的體(tǐ)會，并更好(hǎo)(hǎo)地解決它。要知道損失、失望，甚至改變都可能(néng)給人(rén)們帶來(lái)距離感或者内心苦痛，并最終導緻工作(zuò)關(guān)系的破裂。 A%!dHdg0
3}DYe9C`Om
每天，企業都可能(néng)給員(yuán)工制造挫敗感或其他消極的感受—錯失晉升機會，績效考評不達标，或者一(yī)個(gè)成功的項目被叫停等。當遭受損失時(shí)，我們會深感需求沒有得到滿足，從而産生(shēng)更多沖突。記住：關(guān)系斷，則沖突起。 qj>lDSvc
$oJu\x&i
管理(lǐ)自己的“狀态” *)Gsp [
yo/fui&‑
在管理(lǐ)沖突之前，你先要管理(lǐ)好(hǎo)(hǎo)自己。面對沖突，你的自然反應就(jiù)是與之對抗、逃跑或者被吓呆。你可以通過控制自己的情緒或調整注意力，來(lái)克服這(zhè)些(xiē)恐懼心理(lǐ)。人(rén)有許多種“狀态”。狀态是感覺、思維、心理(lǐ)和行為(wèi)的綜合體(tǐ)，它在很大程度上(shàng)決定了(le)我們的行事(shì)方式。我們可以讓自己從消極狀态轉變為(wèi)積極狀态，從畏懼轉變為(wèi)勇敢，并且不按直覺行事(shì)，而是直接與沖突對方面對面。 hJXL9(\
26g(
%vg
要做到這(zhè)一(yī)點，關(guān)鍵是要通過“心靈之眼”，即盡力設想，來(lái)控制自己的注意力，這(zhè)是大腦最強大的功能(néng)之一(yī)。它形成了(le)我們對特定境況的看法，并決定了(le)我們将如(rú)何反應。衆所周知，運動員(yuán)就(jiù)是通過設想自己獲得成功後的情形以及永不放(fàng)棄目标的信念，而不斷提高成績的。 d IS3F'\
F LZUk>Y
在沖突管理(lǐ)中，決定結果是正面還是負面的便是心靈之眼。它是基于一(yī)個(gè)人(rén)的經曆和選擇而塑造出來(lái)的，在很大程度上(shàng)決定了(le)我們的世界觀，并最終決定我們在沖突管理(lǐ)中的成敗。許多經理(lǐ)人(rén)在面對沖突時(shí)都成為(wèi)了(le)恐懼心理(lǐ)或其他消極情緒的奴隸，從而錯失了(le)解決沖突的機會。 R]4?qif
)*Fu><A
管理(lǐ)學教授内克（Chris Neck）和門茨（Charles Manz）指出，我們可以通過與内心的對話(huà)來(lái)改變對某種境況的看法—告訴自己某件事(shì)情是個(gè)機會，而不是阻礙。這(zhè)與半杯水的道理(lǐ)是一(yī)樣的，即從半空的杯子(zǐ)到半滿的杯子(zǐ)的轉變。把“對手”看作(zuò)是潛在的盟友，并與其接近，通過求同存異的方式建立關(guān)系紐帶。
|
|
